Términos de uso de Novant

Última actualización: 30 de septiembre de 2026. Versión borrador, pendiente de revisión jurídica.

1. Qué es Novant

Novant es un software para crear y operar tiendas en línea. Novant no vende los productos de las tiendas, no es parte de la compraventa entre la tienda y su comprador, y no recibe ni custodia el dinero de las ventas: los pagos llegan directamente a la cuenta que cada tienda conecta.

2. Tu cuenta y tu tienda

Para crear una tienda debes ser mayor de edad y dar datos reales. Eres responsable de lo que pase con tu cuenta y de mantener tu contraseña en secreto. Cada tienda configura por su cuenta sus pagos, envíos, dominio, textos y datos de contacto.

3. Lo que vendes es tu responsabilidad

Al publicar productos declaras que tienes derecho a venderlos (productos propios, de distribución autorizada o de reventa original) y respondes por su calidad, legalidad, descripción, precio, garantía, entrega y atención al comprador, según la ley de protección al consumidor de tu país (en Colombia, el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011; en Perú, el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571).

Novant no revisa cada producto antes de publicarlo. Si recibimos reportes o detectamos una infracción de la ley o de derechos de terceros, podemos revisar la tienda, pedirte cambios, restringir sus ventas o suspenderla, y te informaremos el motivo.

4. Nombres y dominios

El nombre y el subdominio de tu tienda no pueden suplantar a otra marca, empresa o persona. Puedes conectar un dominio propio que hayas adquirido; eres responsable de tener derecho a usarlo.

5. Verificación de identidad

Para activar algunos medios de pago (como la transferencia directa) y mostrar el sello de vendedor verificado, te pedimos documento de identidad, una foto tuya con el documento y un certificado de tu cuenta bancaria. Los guardamos de forma privada, solo los ve el equipo de verificación y los usamos solo para confirmar tu identidad y prevenir fraudes.

6. Pagos de tus clientes

Los pagos en línea los procesa la pasarela que conectes (por ejemplo, Mercado Pago), con tu propia cuenta y bajo sus condiciones y tarifas, que te cobra directamente la pasarela. Tus llaves se guardan cifradas. Las transferencias y el pago contraentrega los gestionas tú con tu comprador.

7. Lo que te cobra Novant

Novant no cobra comisión por tus ventas: cobra una mensualidad fija según el plan que elijas, después de una prueba gratis. La mensualidad se paga por adelantado con el procesador de pagos de Novant (Wompi o Mercado Pago); pagas el valor del plan, sin recargos. Los temas premium y los paquetes de créditos de IA se pagan aparte, una sola vez. Si un cobro vence, te avisamos y, pasado el plazo de gracia, tu tienda se pausa (se ve, pero no recibe pedidos) hasta que pagues; no borramos nada. El plan nunca limita las funciones de tu tienda.

8. Datos personales

Los datos de tus compradores son de tu tienda: tú eres el responsable de su tratamiento y Novant actúa como encargado, tratándolos solo para prestar el servicio (en Colombia, Ley 1581 de 2012; en Perú, Ley 29733). Tus propios datos como vendedor los trata Novant para operar tu cuenta, cobrar tu plan, prevenir fraudes y cumplir la ley. Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiéndonos.

8.1 Datos de Meta (Facebook e Instagram)

Si eres del plan Pro y conectas tu cuenta de Meta para crear campañas, Novant guarda, cifrado, el acceso que tú autorizas y los nombres de tu cuenta publicitaria, página, Instagram y píxel. Los usamos solo para crear y administrar tus campañas por orden tuya (todo se crea en pausa hasta que tú lo actives) y para mostrarte sus resultados. No los vendemos ni los compartimos. Puedes desconectar tu cuenta en cualquier momento desde Pauta en Meta → Desconectar, o quitando la app «Novant Pauta» en la configuración de Facebook: en ambos casos eliminamos el acceso. Para más detalle, consulta cómo eliminar tus datos de Meta.

9. Uso aceptable

No puedes usar Novant para estafar, para vender lo que la ley prohíbe, para suplantar a otros, para enviar correo no deseado ni para atacar o sobrecargar la plataforma. Ante estas situaciones podemos suspender la tienda de inmediato y colaborar con las autoridades.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que Novant esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (hosting, pasarelas, correo). Novant no responde por las ventas, entregas o reclamos entre tu tienda y tus compradores, ni por pérdidas indirectas. Nuestra responsabilidad máxima frente a ti es el valor de lo que nos pagaste en los últimos tres meses.

11. Cierre de la tienda

Puedes cerrar tu tienda cuando quieras; lo ya pagado del mes en curso no se reembolsa. Si incumples estos términos podemos cerrarla, con aviso previo salvo en casos de fraude o riesgo para los compradores.

12. Cambios

Si cambiamos estos términos te avisaremos por correo y en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando Novant después de esa fecha, aceptas los nuevos términos.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley del país donde está registrada tu tienda (Colombia o Perú). Antes de acudir a un juez, intentaremos resolver cualquier diferencia directamente contigo.

¿Preguntas? Escríbenos desde el panel o al correo de soporte de Novant.